Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Karutan Majene Lakukan Monitoring Layanan Kunjungan di PTSP

MAJENE - Kepala Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Majene, Christy Jozef Thenu, melaksanakan pengawasan langsung terhadap pelaksanaan layanan kunjungan di area Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Rutan Kelas IIB Majene sebagai upaya memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), Senin (20/7).

Pengawasan dilakukan secara menyeluruh pada setiap tahapan layanan kunjungan, mulai dari proses pendaftaran pengunjung, pemeriksaan identitas, pemeriksaan barang bawaan, hingga mekanisme keluar masuk pengunjung. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Rutan Majene dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, akuntabel, transparan, dan berorientasi pada keamanan serta kenyamanan masyarakat.

Dalam pelaksanaan monitoring tersebut, Karutan turut memastikan seluruh petugas PTSP menjalankan tugasnya secara profesional, ramah, cepat, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Selain itu, dilakukan pula pengecekan terhadap kelengkapan administrasi kunjungan serta kesesuaian data pengunjung guna menjamin keamanan dan ketertiban selama layanan berlangsung.

Christy Jozef Thenu menegaskan bahwa pengawasan secara langsung merupakan langkah penting untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga sekaligus mencegah terjadinya penyimpangan dalam pelaksanaan layanan kunjungan.

"Layanan kunjungan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang harus diberikan secara optimal kepada masyarakat. Oleh karena itu, kami terus melakukan pengawasan agar setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai SOP, dilaksanakan secara profesional, serta bebas dari pungutan liar maupun praktik yang bertentangan dengan ketentuan," ujar Christy.

Ia juga menambahkan bahwa aspek keamanan menjadi prioritas utama dalam setiap pelaksanaan layanan kunjungan. Pemeriksaan identitas dan barang bawaan pengunjung dilakukan secara teliti sebagai langkah deteksi dini untuk mencegah masuknya barang-barang terlarang ke dalam lingkungan Rutan.

Selama pelaksanaan pengawasan, seluruh proses layanan kunjungan berlangsung dengan tertib, aman, dan lancar. Pengunjung mengikuti setiap tahapan pelayanan sesuai mekanisme yang telah ditetapkan, sementara petugas memberikan pelayanan secara cepat, humanis, dan tetap mengedepankan prinsip keamanan. Hasil monitoring menunjukkan bahwa seluruh layanan telah berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) tanpa ditemukan kendala maupun pelanggaran yang berpotensi mengganggu keamanan dan ketertiban.

Dewi Mashita Gela, selaku Petugas PTSP Rutan Kelas IIB Majene, menuturkan bahwa seluruh petugas berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan tetap mengutamakan ketelitian dalam setiap tahapan pemeriksaan.

"Kami selalu berupaya memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan kepada setiap pengunjung. Di sisi lain, kami juga memastikan seluruh prosedur pemeriksaan dilaksanakan secara teliti sesuai SOP agar keamanan dan ketertiban di dalam Rutan tetap terjaga. Pengawasan langsung dari Bapak Karutan menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan," tutur Dewi.

Salah satu pengunjung, Ari, mengungkapkan apresiasinya terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Rutan Majene. Menurutnya, proses layanan berlangsung dengan tertib, mudah dipahami, dan petugas memberikan pelayanan dengan sikap yang sopan serta komunikatif.

"Pelayanannya sangat baik. Petugas memberikan penjelasan dengan jelas, prosesnya cepat, dan kami merasa dilayani dengan ramah. Seluruh tahapan juga berjalan tertib sehingga kami merasa nyaman selama melakukan kunjungan," ungkap Ari.

Ke depan, Rutan Kelas IIB Majene akan terus melaksanakan pengawasan dan evaluasi secara berkala terhadap pelaksanaan layanan kunjungan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat integritas petugas, serta mewujudkan pelayanan pemasyarakatan yang prima, humanis, dan berintegritas sesuai dengan semangat reformasi birokrasi di lingkungan Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan.